В каталог

Курс повышения квалификации «Практикум для администраторов»

20000,00
р.
Оплатить
Забронировать

Большинство груминг-салонов теряют клиентов и деньги не из-за качества груминга. А из-за хаоса в работе администратора:
- потерянные записи;
- пустые окна;
- отсутствие системы между сменами;
- слабая коммуникация с клиентами;
- отсутствие возврата клиентов;
- хаос в передаче информации.

За 3 встречи мы внедрим систему работы администратора, которая поможет:
✔ сократить потери клиентов
✔ улучшить коммуникацию
✔ выстроить передачу смен
✔ внедрить скрипты
✔ повысить возврат клиентов
✔ сделать работу администраторов управляемой и системной

Для кого программа:
Для владельцев груминг-салонов и администраторов, которые хотят:
- выстроить систему;
- убрать хаос между сменами;
- снизить потери клиентов;
- выстроить сильный сервис;
- сделать администраторов частью системы, а не “просто ресепшеном”;
- повысить управляемость бизнеса

Формат участия
✔ 3 онлайн-эфира в течении 10 дней
✔ записи доступны после эфиров
✔ домашние задания с внедрением в салон
✔ общий документ системы администратора
✔ шаблоны и рабочие инструменты
✔ разборы домашних заданий

Программа рассчитана именно на внедрение в салон, поэтому участие приобретается на бизнес, а не на одного человека.

В обучении могут участвовать:
✔ 2 администратора от салона(что особенно удобно для графика 2/2)

Все задания выполняются в единой системе салона, чтобы обе смены работали по одинаковым стандартам.

Результат программы
После интенсива у вас остается:
✔ система передачи смен
✔ база скриптов
✔ стандарты сервиса
✔ единая коммуникация
✔ понимание системы работы администраторами
✔ управляемая работа администраторов

Это не просто обучение.Это внедрение системы администратора в ваш салон

 Документ. выдаваемый по итогам обучения:
Сертификата повышения квалификации «Интенсив для администратора»

ПРОГРАММА КУРСА
День 1. Администратор как центр управления салоном
День 2. Коммуникация, скрипты и управление клиентом
День 3. Сервис, удержание клиентов и работа с негативом

День 1. Администратор как центр управления салоном

Разберем:
- роль администратора в выручке салона;
- где салон теряет деньги каждый день;
- как выглядит сильная система работы администратора;
- структура рабочего дня;
- запуск “единого документа салона” для двух смен

День 2. Коммуникация, скрипты и управление клиентом

Разберем:
- почему салон теряет клиентов в переписке и диалогах;
- структуру сильной коммуникации;
- скрипты записи, отмен, переносов и возврата клиентов;
- как выстроить единый стиль общения;
- как фиксировать важную информацию

День 3. Сервис, удержание клиентов и работа с негативом

Разберем:
- почему клиенты не возвращаются;
- как администратор влияет на удержание;
- как работать с конфликтами и негативом;
- как просить отзывы;
- как создать единый стандарт сервиса салона
Другие курсы Академии